15. mart se obilježava kao Svjetski dan prava potrošača. Ovaj dan redovno raznim promotivnim i edukativnim aktivnostima obilježava i Institucija ombudsmena za zaštitu prava potrošača u BiH.
Prava potrošača posebno su došla do izražaja u posljednjih 12 mjeseci usljed naglog i nezaustavljivog rasta cijena prehrambenih i neprehrambenih proizvoda. Institucija ombudsmena za zaštitu prava potrošača u BiH je krajem 2024. izvršila sveobuhvatnu analizu usporedbe cijena na svjetskim burzama i cijena u BiH. Generalni zaključak je da su sve svjetske cijene (nafta, prehrana, građevinska industrija, kafa, energenti) na sličnom ili nivou većem za 20% do 30% nego što su bile prije 5, 10 ili 20 godina. Cijene u BiH navedenih proizvoda su u zadnjih 5 godina poskupile između 50% i 400%.
Institucija je zaključila da je osnovni problem rasta cijena divljanje trgovačkih marži svih u lancu distribucije i opskrbe, budući da cijene na svjetskim tržištima ni približno nisu rasle koliko su u konačnici na policama bh. trgovina (u prosjeku 20% na svjetskim naspram 200% u BiH), naglašava u razgovoru za RVK Ombudsmen za zaštitu prava potrošača u BiH, Saša Marić.
Broj žalbi koje Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini zaprima u kontinuiranom je porastu. Kada je u pitanju online trgovina, broj žalbi je u blagom porastu, posebno nakon pandemije covida-19, ocijenio je Marić i dodaje da su sve žalbe koje je Institucija ombudsmena dobila, a koje se odnose na uslovno govoreći zakonski validne trgovce, su riješene u korist potrošača.
Kod žalbi na online trgovce, značajan broj se odnosio na nešto što prevazilazi potrošačko pravo i odnosi se na kaznena djela. Zbog toga je Institucija upućivala potrošače na odjele za cyber kriminal u MUP-u, budući da su se takve žalbe odnosile na lažne prodavače, nepostojeće proizvode, prevare u korist dolaska do ličnih (financijskih) podataka.
Komentirajući bojkote kao izraz nezadovoljstva potrošača, Marić naglašava da Institucija ombudsmena podržava takav vid borbe za prava potrošača i dodaje da je i njihov cilj da potrošači otvaraju svoje oči, da prate i upoređuju cijene i da dugoročno bojkotiraju one trgovce koji imaju neopravdano visoke cijene.
Marić naglašava da postoji i mehanizam koji je u rukama bh. vlasti, a to je ulaganje u proizvodne, poljoprivredne i druge vlastite kapacitete, te pomaganje domaćih izvoznika. „Jedino tako možemo biti manje ovisni o svjetskim tržištima“, zaključuje Marić.
